Как расторгнуть договор с SkyPro: пошаговая инструкция

Если вы решили расторгнуть договор с SkyPro, главное, что нужно знать заранее: полный возврат денег возможен только в первые 7 дней с начала обучения. После этого срока школа безусловно удержит 35% стоимости курса, даже если вы не открыли ни одного урока. Разбираем пошагово, как расторгнуть договор, сколько денег вернут в вашем случае и что делать, если школа отказывается платить.

Разбор офертыSkyPro →Что в договоре про возврат денег и красные флаги

Что говорит оферта SkyPro о расторжении договора

SkyPro работает по публичному договору-оферте, опубликованному на странице sky.pro/dogovor. Образовательную деятельность ведёт ОАНО ДПО «СКАЕНГ» (ИНН 9709022748) на основании бессрочной лицензии Департамента образования Москвы № Л035-1298-77/181469 от 06.08.2019. Договор считается заключённым с момента регистрации на платформе и оплаты курса — отдельно подписывать бумаги не нужно.

Ключевой пункт для тех, кто хочет расторгнуть договор, — пункт 9.4 оферты. Он делит всех студентов на две категории: те, кто уложился в 7 дней с начала обучения, и все остальные. В первом случае вы получаете полный возврат. Во втором — из суммы возврата вычитается 35% стоимости курса «за доступ к Платформе» независимо от того, сколько вы реально прошли. Это условие закреплено в пункте 9.4.2.

Пункт 9.4.1 добавляет к этому ещё и «фактические расходы», которые школа рассчитывает индивидуально по собственной методологии. Перечень таких расходов открытый — формулировка «включая, но не ограничиваясь» позволяет включить туда практически что угодно. То есть итоговая сумма возврата может оказаться ещё меньше, чем 65% от цены курса.

Ещё один важный момент — пункт 9.3 оферты: подача заявления на возврат означает немедленное отключение доступа к платформе в дату получения заявления. Доступ вы теряете сразу, а деньги получите не раньше, чем через 10 рабочих дней — именно такой срок рассмотрения заявления зафиксирован в пункте 9.2.

Сколько денег вернут: расчёт по пунктам оферты

Сумма возврата зависит от того, когда вы решили расторгнуть договор. Рассмотрим три типичных сценария на примере курса стоимостью 144 000 ₽ — это минимальная полная цена среди курсов каталога SkyPro по данным edu.sravni.ru.

Сценарий 1: вы решили отказаться в первые 7 дней обучения. По пункту 9.4 оферты вы получаете полный возврат — все 144 000 ₽. Это лучший вариант, и школа его честно прописывает. Если вы сомневаетесь в выборе курса, принимайте решение в первую неделю.

Сценарий 2: вы прошли больше 7 дней, но меньше половины курса. Здесь вступает в силу пункт 9.4.2: школа удерживает 35% стоимости — 50 400 ₽. На возврат вы можете рассчитывать на 93 600 ₽, но из этой суммы школа ещё вычтет «фактические расходы» по пункту 9.4.1. Насколько большой будет эта сумма, заранее не известно — методику расчёта школа не публикует.

Сценарий 3: вы оплатили курс, но не прошли его в предельный срок. Пункт 11.5 оферты гласит: оплаченные, но не пройденные в предельный период обучения курсы «не переносятся, не компенсируются, подлежат оплате в полном объеме, денежные средства не возвращаются». То есть если вы просто перестали заниматься и пропустили все дедлайны, вернуть деньги будет значительно сложнее.

Отдельно стоит сказать про рассрочку. В SkyPro два механизма: кредит банка-партнёра (пункт 3.7) и внутренняя рассрочка (пункт 3.8). При банковском кредите школа не отвечает за его условия, а судьба кредита при отказе от курса в договоре вообще не урегулирована. Это значит, что после расторжения договора с школой вы можете остаться должны банку. Внутренняя рассрочка в этом смысле безопаснее: платежи равные, стоимость делится на количество месяцев обучения, досрочное погашение возможно в любой момент.

Пошаговая инструкция: как расторгнуть договор

Шаг 1. Зафиксируйте дату начала обучения. От неё отсчитываются 7 дней, в течение которых действует полный возврат. Если вы ещё не приступали к занятиям, но оплатили курс, — не тяните, напишите заявление сразу.

Шаг 2. Подготовьте заявление на возврат. В заявлении укажите: свои ФИО, номер договора (обычно это номер заказа на платформе), название курса, дату оплаты и сумму. Сошлитесь на пункт 9.4 оферты и статью 32 закона «О защите прав потребителей» — она даёт вам право отказаться от услуги в любой момент.

Шаг 3. Отправьте заявление в школу. Сделайте это письменно, чтобы осталось подтверждение. Варианты: электронное письмо на официальный адрес школы, обращение через форму на сайте или заказное письмо с описью вложения на юридический адрес ОАНО ДПО «СКАЕНГ». Письмо с описью — самый надёжный вариант: у вас будет доказательство, что школа получила заявление.

Шаг 4. Дождитесь ответа. По оферте школа обязана рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней (пункт 9.2). Если ответа нет или школа отказывает — переходите к следующему блоку.

Шаг 5. Проверьте расчёт возврата. Если школа согласилась вернуть деньги, внимательно проверьте сумму. Удержание 35% после 7 дней — законно по оферте. А вот «фактические расходы» по пункту 9.4.1 школа должна подтвердить документально. Если подтверждений нет — требуйте полного расчёта.

Шаг 6. Если деньги не пришли в срок — начисляйте неустойку. По пункту 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» за просрочку возврата школа должна платить 3% от цены услуги за каждый день просрочки.

Что делать, если SkyPro отказывается возвращать деньги

Отказ школы — не конец, а начало стандартной процедуры. По закону у вас есть несколько последовательных инструментов, и начинать нужно с досудебной претензии.

Претензия. Если школа отказала в возврате или проигнорировала заявление, направьте официальную претензию заказным письмом с описью вложения. В претензии сошлитесь на статью 32 ЗоЗПП: потребитель вправе отказаться от услуги в любой момент, оплатив только фактически понесённые расходы. Бремя доказать размер этих расходов — на школе. Если школа не может подтвердить расходы документально, она обязана вернуть деньги в полном объёме.

Срок ответа на претензию. По статье 31 ЗоЗПП требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления претензии. Если этого не произошло, у вас появляется право на неустойку — 3% от цены услуги за каждый день просрочки по пункту 5 статьи 28 ЗоЗПП.

Жалоба в Роспотребнадзор. Параллельно с претензией можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство может провести проверку и вынести предписание. Это не гарантирует возврат денег, но создаёт дополнительное давление на школу.

Иск в суд. По потребительским искам до 1 000 000 ₽ госпошлина не платится (статья 333.36 НК РФ), а иск можно подать по вашему месту жительства. Если спор дошёл до суда и вы выиграли, сверх суммы возврата взыскивается штраф 50% в вашу пользу (пункт 6 статьи 13 ЗоЗПП).

Обратите внимание на статью 16 ЗоЗПП. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны. Например, формулировка «оплата не возвращается» из пункта 11.5 оферты может быть оспорена, если она противоречит закону. Но помните: удержание 35% после 7 дней — это не запрещённое законом условие, а расчёт фактических расходов школы. Оспорить его сложнее, хотя и возможно, если школа не может подтвердить эти расходы.

Как вернуть деньги за курс, купленный в рассрочку или кредит

Ситуация с рассрочкой и кредитом — самая запутанная, и оферта SkyPro здесь не на стороне студента. Разберём оба варианта.

Банковский кредит или рассрочка банка-партнёра. Пункт 3.7 оферты прямо говорит: исполнитель не отвечает за условия кредита, а пени и штрафы заказчика перед банком не возмещает. Судьба кредита при отказе от курса в договоре не урегулирована. Это значит, что после расторжения договора с SkyPro ваш кредитный договор с банком остаётся в силе. Вы должны банку, даже если школа вернула вам деньги за курс.

Что делать в этом случае. Расторгните договор со школой, получите документ о расторжении и возврате средств, а затем обратитесь в банк с заявлением о досрочном погашении кредита. Если школа вернула вам не всю сумму, кредит придётся погашать из своих денег. Если школа отказала в возврате, вы всё равно обязаны платить банку по графику — иначе будут пени.

Внутренняя рассрочка SkyPro. Пункт 3.8 оферты описывает её так: стоимость курса делится на количество месяцев обучения, платежи равные, досрочное погашение возможно в любой момент. При отказе от курса действуют те же правила возврата: полный возврат в первые 7 дней, дальше — минус 35% и фактические расходы. Но здесь хотя бы нет третьей стороны в лице банка.

Налоговый вычет. После расторжения договора вы можете вернуть 13% от суммы, потраченной на обучение, в рамках социального налогового вычета. Лимит с 2024 года — 150 000 ₽ в год на себя, к возврату до 19 500 ₽. Но помните: вычет возвращается только с фактически понесённых расходов. Если школа вернула вам часть денег, вычет можно оформить только на ту сумму, которую вы реально заплатили.

Частые вопросы

Коротко

Расторгнуть договор с SkyPro можно в любой момент, но сумма возврата сильно зависит от того, когда вы это сделали. В первые 7 дней обучения вы получите 100% денег. После — минус 35% стоимости курса безусловно и «фактические расходы» по собственной методике школы. Подача заявления отключает доступ к платформе сразу, а деньги приходят в течение 10 рабочих дней.

Если школа отказывается возвращать деньги, действуйте по закону: претензия, Роспотребнадзор, суд. По потребительским искам до 1 000 000 ₽ госпошлина не платится, а при выигрыше вы получите штраф 50% сверх суммы возврата. Подробный разбор оферты SkyPro с красными и зелёными флагами смотрите в нашей карточке школы, а реальные отзывы студентов — на странице отзывов. Если сравниваете SkyPro с другими школами, загляните в каталог с разборами оферт — там 74 школы и 23 разбора условий возврата. Также полезно почитать как вернуть деньги за онлайн-курс и что на самом деле значит гарантия трудоустройства.