Гарантия трудоустройства Skillfactory: условия возврата

Skillfactory обещает вернуть деньги, если вы не найдёте работу за 6 месяцев после курса. Но в документах это не безусловная гарантия, а акция со строгими условиями: компенсацию выплатят, только если вы выполните все требования и не получите ни одного предложения о работе. Разбираем, что реально написано в оферте и правилах акции, и как это работает на практике.

Что обещает Skillfactory на сайте

На сайте Skillfactory гарантия трудоустройства выглядит просто. В футере каждой страницы есть ссылка «Соглашение о гарантии трудоустройства», которая ведёт на страницу skillfactory.ru/job-guarantee. Заголовки страницы skillfactory.ru/refund-money обещают: «Поможем найти работу или вернем деньги» и «Вернем деньги, если не найдете работу». Страница /kak-vernut-dengi говорит о полном возврате стоимости при отсутствии трудоустройства после определённых курсов.

Звучит как простая сделка: не нашли работу — получили деньги обратно. Но при внимательном чтении документов картина меняется. Действующий документ — это «Правила проведения акции „Поможем найти работу или вернем деньги“», размещённый на tools.skillfactory.ru/legal-docs/spring-event.pdf. Именно на него ведут ссылки и с /refund-money, и с /job-guarantee. Организаторы акции — ЧОУ ДПО «Скилбокс» и ООО «СКИЛФЭКТОРИ» (п. 1.2). То есть документ общий для брендов холдинга Skillbox.

Это не гарантия в юридическом смысле, а маркетинговая акция. Разница принципиальная: у акции есть срок действия, условия участия и право организаторов её изменить или отменить. В правилах прямо сказано, что организаторы вправе в одностороннем порядке прекратить, изменить или приостановить акцию (п. 5.4). Это значит, что условия, которые вы видели при покупке курса, могут измениться до того, как вы закончите обучение.

Разбор офертыSkillfactory →Что в договоре про возврат денег и красные флаги

Как устроена акция «Поможем найти работу или вернем деньги»

Чтобы получить компенсацию, нужно выполнить несколько условий одновременно. Если хотя бы одно не выполнено — выплаты не будет.

Первое условие — купить правильный курс. Компенсация выплачивается только за программы из списка в п. 3.1.1 правил. Это конкретные «Профессии» и тарифы, а не любые курсы Skillfactory. Если вы купили курс, которого нет в списке, — акция на него не распространяется.

Второе условие — пройти «обязательный минимум». В п. 3.1.2 указано: перерыв в сдаче домашних заданий не должен превышать 30 календарных дней. Если вы заболели, уехали в командировку или просто взяли паузу на месяц — акция может считаться невыполненной.

Третье условие — вовремя подать заявку на программу «Поиск работы с Центром Карьеры». Это отдельная 6-месячная программа. Заявку нужно подать не позднее 3 месяцев после окончания курса (п. 3.1.3). Если вы закончили курс и решили отдохнуть пару месяцев, а потом вспомнили про гарантию — срок мог уже пройти.

Четвёртое условие — освоить все части программы. Нужно пройти все тесты и практические работы с одобрением преподавателей (пп. 3.2.1, 3.2.2). Недостаточно просто смотреть лекции — нужно сдать все задания и получить по ним положительную оценку.

Компенсация выплачивается, только если за 6 месяцев участия в программе «Поиск работы с Центром Карьеры» вы «не получили ни одного предложения о работе» при выполнении всех условий. Одно предложение — даже если оно вам не подходит по зарплате или локации — автоматически прекращает обязательства организаторов. В п. 4.3 сказано: обязательства прекращаются при одном предложении о работе, соответствующем навыкам, и равно при отказе участника от такого предложения. Отказ из-за несоответствия зарплатных ожиданий — не основание для компенсации (п. 4.5).

Сколько денег можно вернуть и за какой срок

Сумма компенсации — это деньги, уплаченные за образовательные услуги по выбранной программе (п. 3.3 правил). То есть возвращается полная стоимость курса, но только если вы дошли до конца и выполнили все условия.

Заявку на компенсацию нужно подать в течение 7 календарных дней после окончания 6-месячного срока содействия. В правилах сказано: «По истечении указанного срока заявки не принимаются» (п. 3.4). Заявки направляются на claims@skillfactory.ru. Сама выплата производится в течение 15 рабочих дней с даты одобрения.

Есть ещё один нюанс. В правилах указано, что данные внутренних систем имеют «приоритетную доказательную силу». Это значит, что школа опирается на свои записи о том, когда вы сдавали задания, как долго молчали и какие предложения вам отправляли. У вас может не быть доступа к этим данным, чтобы их проверить.

Если сравнивать с возвратом по обычной оферте, акция выглядит привлекательнее: при отказе от курса по образовательной оферте из возврата удерживают 30% стоимости за доступ к платформе (Приложение № 1, п. 2.2). По акции можно вернуть 100% — но только при полном выполнении всех условий.

Что реально написано в оферте про возврат денег

Помимо акции, есть стандартный порядок возврата по договору. Здесь важно понимать, с кем вы заключаете договор. Покупая курс на skillfactory.ru по образовательной оферте, вы заключаете договор не с ООО «Скилфэктори», а с ЧОУ ДПО «Скилбокс» — юрлицом Skillbox. Это указано в преамбуле оферты. Заявления направляются на домен @dposkillbox.ru.

Отказаться от обучения можно в любой момент (п. 7.4 оферты). Но возврат считается за вычетом фактически оказанных услуг — пропорционально дням с даты начала обучения — и «фактически понесённых расходов». В эти расходы включено 30% стоимости за доступ к платформе (Приложение № 1, п. 2.2). То есть, даже если вы не открыли ни одного урока, при отказе вы получите максимум 70% цены.

Есть и более жёсткое правило. При неосвоении программы без документально подтверждённой уважительной причины услуги считаются оказанными, включая неосвоенную часть (п. 5.5 оферты). Уважительную причину нужно подтвердить документами за 3 рабочих дня. Если вы просто перестали заниматься — школа считает, что услуги оказаны полностью, и возврат не положен.

На сайте Skillfactory одновременно действуют два разных договора. Часть курсов оформляется на ЧОУ ДПО «Скилбокс» — при отказе удерживают 30%. Другая часть — на ООО «Скилфэктори» — удерживают 28%, но правило жёстче: если вы не открывали материалы в срок, «денежные средства не возвращаются, и Услуги считаются оказанными в полном объеме» (оферта ООО «Скилфэктори», п. 4.4). Вторая оферта также объявляет 28% стоимости фактически понесёнными расходами уже на момент начала услуг (п. 1.3).

Как вернуть деньги за курс в рассрочку

Если вы покупали курс в рассрочку через банк, возврат усложняется. По образовательной оферте (п. 5.3) предусмотрена 100% предоплата или кредит банка-партнёра. Исполнитель не отвечает за условия и отказ банка (п. 5.3.2). Судьба кредита при отказе от курса в оферте не урегулирована.

По оферте ООО «Скилфэктори» ситуация яснее, но не лучше для вас. При оплате кредитом или рассрочкой сумма возврата считается от фактически полученной исполнителем суммы, а банковские комиссии и проценты вычитаются из возврата (п. 4.3.1). Это значит, что проценты по кредиту остаются на вас. Даже если школа вернёт деньги за курс, банку вы всё равно будете должны проценты за пользование кредитом.

Например, курс «Python-разработчик» стоит 158 148 ₽ при рассрочке 4393 ₽/мес на 36 месяцев. Вы оформили рассрочку, прошли пару месяцев и решили отказаться. Школа вернёт часть суммы за вычетом 30% и пропорционально оказанным услугам. Но проценты банку за оставшийся период вы будете платить сами. Точную сумму процентов нужно считать по условиям вашего кредитного договора.

Если спор дойдёт до суда, есть шанс оспорить удержания. Ст. 32 закона «О защите прав потребителей» говорит: потребитель вправе отказаться от услуги в любой момент, оплатив только фактически понесённые расходы. Бремя доказать их размер — на школе. Ст. 16 ЗоЗПП позволяет признать ничтожными условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом. Но это судебная перспектива, а не быстрый возврат по заявлению.

Почему отзывы о возврате денег такие разные

Рейтинги Skillfactory на разных площадках заметно расходятся. На Отзовике — 4.1 балла (380 отзывов), на Сравни — 4.58 (908 отзывов), на Tutortop — 4.81 (428 отзывов). Разница между минимальной и максимальной оценкой — 0.7 балла. Это немало: на Tutortop школа почти отличник, на Отзовике — крепкий хорошист.

В позитивных отзывах стабильно хвалят менторов и кураторов — они отвечают даже в выходные. Отмечают хорошо структурированный материал и практические задания, приближенные к реальным задачам. Гибкий онлайн-формат и разные форматы подачи — текст, видео, вебинары — тоже плюс. Чаще всего хвалят курсы по кибербезопасности, тестированию, Python и data science.

В негативе повторяются жалобы на сложности с заморозкой обучения и возвратом средств. Упоминают «недоговорённость» менеджеров при продаже курса. Часть учеников жалуется, что лекций в текстовом формате слишком много, видео не хватает, а часть материалов устаревает. Модули открываются по датам, а не по мере прохождения, и материал требует поиска информации во внешних источниках.

Эти жалобы согласуются с тем, что мы нашли в оферте. Два разных договора с разными условиями возврата — 30% или 28% удержания — легко приводят к ситуациям, когда ученик ожидает одну сумму возврата, а получает другую. А правило о том, что при неосвоении программы без уважительной причины услуги считаются оказанными, объясняет истории о том, что деньги «не возвращают вовсе».

Коротко

Гарантия трудоустройства Skillfactory — это акция с большим количеством условий, а не безусловное обещание. Чтобы получить компенсацию, нужно купить курс из списка, пройти его без перерывов более 30 дней, сдать все работы, подать заявку в Центр Карьеры в течение 3 месяцев и не получить ни одного предложения о работе за 6 месяцев. Одно предложение — и обязательства школы прекращаются.

При обычном отказе от курса вы получите не всю сумму: удержат 30% за доступ к платформе по одному договору или 28% по другому. При неосвоении программы деньги могут не вернуть вовсе. В рассрочку возврат ещё сложнее — проценты по кредиту остаются на вас.

Если вы только выбираете курс и хотите понять, на каких условиях можно вернуть деньги, — почитайте наш разбор оферты Skillfactory и реальные отзывы учеников. А если деньги уже нужно возвращать — вот инструкция, как вернуть деньги за онлайн-курс.

Частые вопросы